一周消费投诉(2017年2月20日-2月26日)

  2017年2月20日至2月26日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1545例,较之上周的1680例,减少了135例,环比减少比例为8%。

  本周投诉中,网络及电商服务行业、电子产品行业、汽车行业、家电行业、房产家居、物流快递及游戏行业所收到的投诉相对较多,分别有385例、228例、146例、93例、93例、87例、96例。

  案例1:飞牛网海外购奶粉无法查询产品信息,买卖双方各执一词

  案情:

  2月18日,李先生在飞牛网购买了爱他美1段奶粉产品,收到货后,李先生对产品包装上的例码进行扫描,却为发现相关的产品信息,而该产品的日期喷码与其他平台相同产品也不相同。

  就这一情况,李先生联系了飞牛网要求退货,但遭到了网站拒绝。因此他向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  2月18日在飞牛网环球购买了爱他美 1段奶粉,2月19收到货,扫其产品例码信息,显示不存在相关产品信息,另生产日期喷码与其他平台相同产品不同。

  反馈给飞牛网环球购平台要求退货!其客服说不能退!且对提出的疑问不予解答!2月20日 13:10起打开商品连接,显示商品过期不存在!联系客服,说已下架!多次要求退货!都不予理睬!

  解决进度:

  2月20日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了刘先生的投诉,并于2月21日与飞牛网进行了联系。3月10日,飞牛网回复道“环球购客服已致电客户解释,可使用商品例形码在国内315防伪码网站查询商品真伪。已告知海外商品无法通过国内网站查询到相关信息,且网站核实的是商品的防伪码并非例形码,客户使用例形码进行搜索是无法查询到信息并且辨别真伪的情况。例形码上方三行数字分别为:第一行截止日期,第二行厂家编码,第三行这罐奶粉的编码。客户订购的为环球购,海外直采商品,以客户身份向海关申报,无质量问题无法受理办退”。

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