一季度投诉显示:拼团价低质更低 服务缩水

  中国消费者报报道(记者任震宇)4月20日,中国消费者协会公布今年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,拼团、O2O等新兴消费形式被消费者投诉较多,拼团价低质更低,网络订餐不卫生等情况最受消费者吐槽。

  统计显示,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉123337件,解决96328件,投诉解决率78.1%,为消费者挽回经济损失16020万元。

  根据投诉性质分析,售后服务问题占33.03%,消费者投诉质量问题占27.35%,合同问题占16.80%,价格问题占3.89%,虚假宣传问题占5.93%,安全问题占3.42%,假冒问题占2.66%,计量问题占1.93%,人格尊严问题占1.33%,其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  全国消协组织受理商品类投诉55844件,占总投诉比重为45.28%。其中,家用电子电器类19430件,占商品类投诉的34.79%,日用商品类8685件,占商品类投诉15.55%,服装鞋帽类8515件,占商品类投诉的15.25%,交通工具类6168件,占商品类投诉的11.05%。

  全国消协组织受理服务类投诉61386件,占总投诉比重为49.77%。服务类投诉中,销售服务20417件,占服务类投诉总量的33.26%,位居服务类投诉第一,由于目前互联网发展速度快,网络购物、电视购物等成为消费者新的消费模式,也相对的产生较多新的纠纷。生活、社会服务类投诉有13200件,占服务类投诉总量的21.5%,位居服务类投诉第二。互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。

  网络购物不履行合同

  随着互联网经济的发展壮大,消费者采用互联网渠道进行购物的比例和频率不断提升,网络购物已成为普通消费者日常生活中常用的消费模式。针对网络购物,消费者投诉的主要问题有:一是承诺不兑现,如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等;二是广告问题,如虚假宣传、使用绝对化用语等;三是商品质量问题,如以次充好、三无产品等;四是其他问题,如支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。

  电视购物商品质量差

  电视购物主要是通过不停滚动播放购物广告使消费者了解商品,然后通过电话等方式订购商品,通过邮寄完成交易。电视购物的主要受害群体是老年消费者,反映的问题主要有:一是商品质量问题,消费者收到商品在质量、性能、颜色、外观形状等方面与宣传不一致,从而导致消费纠纷;二是部分经营者故意夸大产品性能,误导消费者做出错误判断与选择;三是电视购物通常是通过邮寄或快递方式,选择先付款再发货或是货到付款等交易方式,一旦发生纠纷,维权难度比较大。

上一篇123下一页

    2017年2月20日至2月26日,中国质量万里行消
    3月29日,明星高圆圆参与投资的国内知名鲜
    2017年2月6日至2月12日,中国质量万里行消