“每周一花”背后的售后维权瓶颈

  3月29日,明星高圆圆参与投资的国内知名鲜花电商花点时间通过“有赞”发布了标明“无门槛”使用的99元现金券活动,吸引了不少消费者参与。3月30日,领券并已消费的消费者却意外地收到了一条由“花点时间”发布的短信息,称该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级消费者,如果不是7级消费者,就会被取消订单且退款。

  本来承诺的是无门槛活动,却有了“7级消费者”的门槛,虽然把钱退回给消费者,消费者产生质疑:商家是通过这种方式骗取关注,套取消费者个人信息。有消费者称,在其官方微博下方投诉评论信息遭遇秒删。随后,一则关于#花点时间欺诈#的话题迅速在微博发酵,不少消费者称希望借此让花点时间给消费者一个交代。

  25岁的浙江杭州汪女士就是通过“有赞”消费的众多购花者之一,3月30日晚,她通过中国质量万里行消费投诉平台填写了她的消费经历,“希望花点可以按照订单正常履行合同,提供服务!”截至4月14日,共有15名消费者针对这一事件通过该平台进行实名投诉。

  通过协调,3月31日,花点时间客服通过中国质量万里行消费投诉平台回复称,“抱歉给您带来不便,也是非常感谢小主对花点的支持,我们也是非常理解小主的心情,确实这件事情给我们花友,给我们公司都带来不好的影响,我们也不可能就这样草草了事,不过确实需要小主耐心等待下,给我们点时间,我们也是在积极调查。”

  汪女士通过平台得知维权结果后,当即回复该商家,希望给出准确的回复时间。4月5日,她希望商家尽快给出解决方案,并提出自己的维权诉求,她认为“涉嫌欺诈消费者,按照消法规定,要求商家按照消费金额的三倍进行赔偿。”

  一封公开信是维权事件终结者吗?

  当汪女士这样的消费者纷纷通过微博吐槽,#花点时间欺诈#的话题也迅速在微博发酵,有消费者投诉称,自己的吐槽帖出现了被删除的情况。

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    3月29日,明星高圆圆参与投资的国内知名鲜
    2017年2月6日至2月12日,中国质量万里行消
    图为消费维权者蒋女士提供的MK包包实物