一周消费投诉(2017年2月6日-2月12日)

  2017年2月6日至2月12日,中国质量万里行消费投诉平台消费投诉平台共收到消费者投诉1197例,较之上周的394例有大幅增长,环比增加比例为203.8%。

  本周投诉中,网络、电商服务行业共收到投诉342例,较之上周的103例增幅较高。而电子产品、汽车行业、服装百货、游戏行业和旅游行业等行业保持了较高的投诉量,分别收到198例、154例、75例、76例、74例。

  案例1:嗨学网退费条款的课时到底怎么“算”

  案情:

  2015年11月17日,林女士在嗨学网购买了一套网络教程,其购买协议规定“甲方自课程开通后到课程有效期截止时,听课次数不少于所购买课程总讲数的70%,收听直播课次数不低于直播总次数的50%,观看直播回放总时长不低于直播总时长的70%”,如考试未能通过,可以在一年内可申请未通过科目的学费。

  但当林女士向嗨学网申请退款时,对方告知她手机观看的课程不能算为有效课时,因此拒绝了林女士的要求。另外林女士还表示,对方将自己所有的课时记录都进行了删除。

  在与嗨学网多次沟通无果后,林女士向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

  消费者声音:

  2015年11月17日购买了嗨学网项目经理诚信班(建筑方向)的网络课程,按照协议规定在一年内“甲方自课程开通后到课程有效期截止时,听课次数不少于所购买课程,总讲数的70%,收听直播课次数不低于直播总次数的50%,观看直播回放总时长不低于直播总时长的70%”在一年内符合这个条件可以退费。

  我看完了所有的课程,但是客服一直说我没有看完学时,后来在我的一再追问下客服终于说出是因为手机上观看的记录是不能计时的,但是协议上并没有说明手机上观看的记录不算学时并且也没有任何工作人员跟我说明。他们要我再学一年,只有这一个解决的方法。

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