MK女包不兑现售后承诺被指“耍大牌”

图为消费维权者蒋女士提供的MK包包实物

  35岁的北京周女士近日投诉说,去年她第一次购买了近几年比较流行的轻奢品牌Michael Kors(简称“MK”)女包,原本冲着“大牌包包的质量和服务”所做的购物决定,当1月13日在保质期的包包出现售后问题时,却并没有像想象中的美好,转眼三个月过去了,问题还没有得到解决。

  2016年2月2日,周女士花费1820元购买了产品型号为30F5TEPS1L的品牌包包,“包包很好看,也是大牌,在实体店赶上五折就买了。”在日常消费中,周女士偏爱大牌,“因为质量好用得久”,她将这个购物习惯的成因归于自己的“懒”,“懒得买东西,所以基本希望买的东西用一辈子不坏”,所以,她在北京三里屯太古里精品店看到这款打五折的心仪包包时毫不犹豫地就入手了。

  “平时我就将包装在买包时自带的包袋内,没怎么用,包袋粘在皮包手柄上导致手柄处皮子损坏”,1月23日,发现手柄处皮子破损的周女士将包包拿到北京三里屯店维修,“当时店员说,皮子化了,但在保修期内给我返厂鉴定”,没过多久收到三里屯店的客服告知她无法更换包袋,周女士提出换货,对方说没货可换。

  随后,周女士再次进店协商保质期内的维修或退换问题,却被告知“需在一个月内在店内更换新包补差价”。周女士认为,购买新包的方案让人有些为难,首先在这家店再挑选一款自己喜欢的包比较困难,其次,价格方面存在问题,她算了一个简单的账,自己在打折期间购买的包包不到2000元,现在正价期间是4000元,如果补差价并不划算。“本身包又有质量问题,这家店售后还这样,我再多花一倍的钱买包,总觉得自己有点傻。”

  周女士认为自己没有为难商家的意思,她自己也有好几个对策,“我本身很喜欢这个包,如果手柄处可以维修好,也能够接受,如果确实无法维权,换同款包也可以,如果不能维修也不能更换同款包包的话,协商退款吧!”

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    2017年2月6日至2月12日,中国质量万里行消
    图为消费维权者蒋女士提供的MK包包实物 
    四川成都傅女士28岁,是一位年轻妈妈。由于