丁教授牌膏药不是药“鼠标手”溃烂索赔无果

  3月28日,湖北随州卢女士通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称,原本准备治疗右手臂肌腱炎的她,使用淘宝天猫商城丁教授家居专营店的丁教授牌筋骨痛贴后,不仅没有缓解症状反而出现溃烂。按照客服要求寄回发票和药品后,客服称“因无法提供非三级及以上医院诊断证明”无法为卢女士进行赔偿。

  32岁的卢女士称,日常生活用品的消费,她都使用网络购物,“平时生活中95%的消费都是网上消费了。主要购物的平台是淘宝和天猫,不喜欢的东西我不会凑合着用,会主张维权。网购前期,因为使用得并不熟练会凑合用,现在网购我不会轻易购买那些太便宜的东西,‘便宜基本上没好货’。我觉得比较重要的物品,会选择在天猫进行购买,毕竟好多都是品牌的官方旗舰店,会让人放心很多。”

  2016年8月,因为平时使用鼠标时间过长的关系,卢女士希望找到缓解右手臂肌腱炎的方法。而两年前她因脚踝受伤,从当地医院购买并贴过半个月的膏药,痊愈过程中没有出现膏药过敏现象,因此卢女士有了贴膏药的念头。卢女士通过搜索引擎查询“鼠标手”的缓解药贴,最后又通过许多网络页面的甄别,查询到丁教授的一款药贴对这个症状具有缓解的作用,有不少网友发帖称,这一症状通过贴膏药得到了痊愈,她就按照名称进行淘宝搜索,“我想终究是直接接触皮肤了,还专门进入了一家天猫店铺,多少放心一些。”卢女士说,根据她之前的购物经历,通过天猫消费,遇到不合适的产品几率小一些。

  8月22日,卢女士通过天猫丁教授家居专营店购买了一大盒丁教授牌筋骨痛贴,花费298元。“药贴有8小盒,我按照说明书上的使用方法,每两天更换一贴,但第一贴还没用一天,手腕处就出现严重的皮肤溃烂。商品的使用说明书上明确写着两天更换一次,没有任何温馨提示要根据季节决定使用时间。我认为,这一点存在误导消费者的情况。”

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