青岛银行参加银监会消保工作新闻发布会

  7月20日,中国银监会第120场例行新闻发布会青岛银监局消费者权益保护工作专场在北京召开。青岛银监局副局长李继明首先介绍了青岛银监局和青岛银行业相关工作情况,青岛银行王麟行长简要介绍了该行消保工作长效机制及消保工作创新做法银 行 贷 款 利 率 网,并回答了记者提问。交通银行青岛分行副行长刘鹏涛一同出席了发布会。人民日报、央广经济之声、经济日报、中国证券报等几十家新闻媒体到场采访报道,新华网进行了网络直播。


青岛银行参加银监会消保工作新闻发布会


  青岛银行秉承“温馨加放心,我们更努力”的服务理念,以构建与消费者和谐共赢的消费关系为重要目标,始终将客户体验打造提升作为首要任务,构建起以优良服务促业务发展的良性格局和长效机制。


青岛银行参加银监会消保工作新闻发布会


  规范产品和服务设计,实现消保工作全面化


  青岛银行从规范产品、服务设计入手,突出问题导向通过六项“主动介入”管控机制,将消保工作前置,确保消费者始终得到公正、公平和诚信的对待。


  定期梳理和评估产品、服务标准格式合同中涉及消费者权益保护的条款,及时纠正不利于保护消费者合法权益条款;在理财产品销售中,充分揭示风险;收费透明,在显著位置公示银监会“七不准”、“四公开”及本行服务收费名录;关心特殊群体,为不能亲临柜台的特需客户提供上门服务;推出语音验证码,方便视障人士使用网银汇款;信息保密机制,确保客户信息安全。

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